ServiceDesk Plus客户端

servicedeskplus客户端就是一款云服务app，专为一些公司使用的，在里面能请求很多的服务，而管理者在里面就会为你处理这个请求，我们每天在里面还可以查看自己的工作日志。

软件介绍

为用户提供了手机端访问服务台门户网站（http://ondemand.manageengine.com/service-desk/index.html）的能力，它为技术员提供了针对it帮助台随时随地的操作性，帮助企业、机构为其用户提供更快、更佳的服务体验。

软件优势

支持29种语言，目前在全球185个国家和地区，已帮助超过10万家企业级用户提升和优化it服务质量。

并提供了灵活的流程和表单设计工具，帮助企业根据自身特点定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的it服务现状，提高it团队的生产效率，改善终端用户的满意度。

全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、it项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。

软件功能

事件管理

减少停机，提高代理效率，满足sla，同时管理it工单的完整生命周期。自动化工单工作流，帮助it技术人员专注重要任务。

it项目管理

创建项目，管理资源并跟踪进度。将it项目与请求和变更集成，确保完整的it服务交付。

服务目录

将可以提供的it服务打包成目录，提供给终端用户供其选择，可有效地提高服务请求的目的性及有效性。您可以为不同服务类别的特定服务，定制不同的工作流，设置不同的审批流程和服务级别协议，从而为服务请求提供有的放矢的服务。

变更管理

可方便地对变更请求进行分类、审批、配置cab及工作流自动化。规范变更审批流程，确保变更的可控性，减少由变更而引发的事故，降低变更的风险。

问题管理

追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。可关联多个类似的事故，记录事故征兆、原因及解决方法，从而提高生产效率。

it发布管理

精确管理it发布，使发布与变更管理流程协同工作。

cmdb

跟踪和管理所有配置项，并清楚显示它们之间的关系和依赖性，为整个it资源提供全面、深入、细致的可视化展示。